Clients Asos : master d'anglais exigé !

 

Oh j’exagère !!! Ce titre est totalement démesuré mais après tout c’est comme ça que ça marche !

Revenons un peu sur la marque et son site e-commerce avant de pointer du doigt le « pourquoi » de mon article.

Depuis le 28 octobre 2010, le géant de la vente de vêtements et accessoires sur Internet nous a fait l’honneur de traverser la manche pour arriver jusqu’à nous, petits frenchies.

Distributeur de sa propre marque, Asos distribue également non moins de 900 marques sur sa plateforme.  Une vraie caverne d’Ali Baba pour toute e-shoppeuse qui se respecte et à qui  escarpins, robes, sacs (et j’en passe) font les yeux doux en permanence.

Un gros poids dans sa catégorie avec un site UK qui attire 7,5 millions de visiteurs par mois avec un chiffre d’affaires de 263 millions d’euros annuel. Le site France a donc toutes ses chances.

Asos, c’est aussi un site simple et performant qui propose un certain nombre de fonctionnalités et de services dont nous pouvons allègrement nous inspirer :

  • La livraison et les retours sont à la charge d’Asos, ce qui, croyez-moi, me pousse personnellement à l’acte sans aucun complexe, pour au final, un taux de retour quasi nul, pour le plus grand malheur de mon armoire…et de mon portefeuille cela va de soi !
  • Un aperçu du panier complet et lisible au survol de la souris

  • Le nombre d’articles du panier et le montant total restant visibles à tout moment
  • La possibilité de sauvegarder mes articles préférés pendant 30 jours
  • Des push produits pertinents
  • Des fiches produits courtes et complètes

  • Des visuels, un zoom et une rotation 360° (pour les chaussures) de qualité

  • Un filtre de recherche pertinent (couleur, gamme de prix, marque, profil de célébrités, type de produit : robes / robes de soirée, type de jupes : évasée, mini, fourreau …)
  • Un parcours (confirmation du panier, adresse de livraison/facturation, mode de livraison, code promo, paiement) en une page, clair et rapide à renseigner

  • La carte bancaire enregistrée sur le site : je n’ai même pas besoin de sortir ma carte de crédit…les 3chiffres de sécurité (que je connais par cœur bien entendu) suffisent …le PIED !
  • Un petit mail de confirmation de commande suivi d’un mail mentionnant l’envoi de la commande le tout pointant vers des pages de suivi, de relation client adaptées.

Dommage cependant que le site ne nous propose pas le Guest Checkout qui est pourtant plutôt répandu sur les marché US et UK. C’est parfois un bon moyen de convertir un internaute hésitant…

Asos est, nous pouvons le reconnaitre, un bon site e-commerce…qui peut et doit s’améliorer au fil des tendances mais qui offre une expérience client agréable !

Mais, eh oui il y a toujours un « mais », et c’est le pourquoi de cet article… des petites coquilles en matière de traduction subsistent !

3 petites lignes de l’email de confirmation d’envoi de ma commande sont restées en anglais. Surprenant et je ne suis pas sûre que l’information que ces phrases véhiculaient ait été bien assimilée par la majorité. Ne nous voilons pas la face les français ont un piètre niveau en langues étrangères !

Mention spéciales pour le « You can cliquer ici » qui m’a personnellement fait sourire !

Bon ce n’est qu’une petite coquille, qui arrive à tout le monde et qui n’a rien de dramatique mais c’est un point d’amélioration à mettre en avant. Et après tout on peut aussi pointer du doigt les faiblesses aussi minimes soient-elles des gros acteurs au même titre qu’on les encense pour leur innovation et best practices !