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Crédit photo : Broken iPhone 4 DaveOnFlickr/Flickr/CC BY-SA 2.0
Le « développement durable » passe aussi par la prise en compte des besoins du consommateur tout au long du cycle de vie de ses produits. Le service après-vente, dont tout le monde convient qu’il s’agit d’un élément clé de la fidélisation des internautes, demeure trop […]