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Le comportement de l’acheteur a fortement évolué avec l’apparition d’Internet et des sites comparateurs : les utilisateurs comparent les offres, échangent leurs avis et sont toujours à la recherche des meilleurs plans. Plus de 92% des internautes avouent avoir déjà consulté un site […]
Retard d’expédition, marchandise abimée, colis non reçu mais indiqué comme tel : si pour la plupart des achats e-commerce les livraisons se déroulent sans encombre, encore faut-il être capable de traiter ces cas litigieux et de rassurer ses clients. Une démarche parfois fastidieuse, […]

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